Veelgestelde vragen | De HaarBoetiek

Heb je een vraag over bestellen, de Premium Collectie, verzending, retourneren of onze producten? Hieronder vind je de meest gestelde vragen en antwoorden.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje, klik op Afrekenen en volg de stappen om je bestelling en betaling af te ronden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen. We kijken dan wat nog mogelijk is. Is het pakket al onderweg, dan gelden de retourvoorwaarden.

Premium Collectie

Wat is de Premium Collectie?

De Premium Collectie bestaat uit exclusieve artikelen die speciaal voor jou worden besteld, gecontroleerd en daarna zorgvuldig verzonden. Op de productpagina staat duidelijk vermeld wanneer een artikel tot de Premium Collectie behoort.

Wat is de levertijd van de Premium Collectie?

Voor artikelen uit de Premium Collectie geldt normaal gesproken een levertijd van 2 tot 7 werkdagen. Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je een bevestiging met Track & Trace.

Verzending en afhalen

Wanneer wordt een regulier artikel verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 13.00 uur een artikel dat direct op voorraad is? Dan wordt de bestelling in principe dezelfde dag verzonden. De bezorging duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen.

Verzenden jullie naar Nederland en België?

Ja, we verzenden naar Nederland en België. De beschikbare verzendmethoden en kosten worden tijdens het afrekenen getoond. Binnen Nederland worden bestellingen boven €150 gratis verzonden.

Wanneer kies ik brievenbuspost?

Brievenbuspost is alleen geschikt voor kleine, lichte en platte producten. Shampoo, grotere flessen en andere dikke producten passen niet door de brievenbus en moeten met pakketpost worden verzonden.

Wat gebeurt er als ik ten onrechte brievenbuspost kies?

Als de bestelling niet door de brievenbus past, sturen we een betaalverzoek via Tikkie voor het verschil in verzendkosten. De bestelling wordt verzonden zodra het aanvullende bedrag is betaald.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, je kunt je bestelling gratis afhalen bij onze salon in Kapelle. Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen in de salon en wacht op ons bericht dat de bestelling klaarstaat.

Bekijk alle informatie over verzending en afhalen

Retourneren en ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd als ze aan de retourvoorwaarden voldoen. Producten moeten ongebruikt, ongedragen, ongeopend en in de originele staat zijn.

Welke producten kunnen vanwege hygiëne niet retour?

Geopende, gebruikte of gedragen haarproducten, extensions, weaves en verzorgingsproducten kunnen vanwege hygiëne niet worden geretourneerd.

Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren?

Bij artikelen met een korting tot en met 50% ontvang je na een goedgekeurde retour een cadeaubon. Artikelen met meer dan 60% korting vallen onder de eindverkoop en kunnen niet worden geretourneerd.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf schriftelijk iets anders met De HaarBoetiek is afgesproken.

Producten en persoonlijk advies

Zijn alle producten geschikt voor ieder haartype?

Nee, ieder haar en iedere hoofdhuid is anders. Lees daarom altijd de productomschrijving en gebruiksaanwijzing. Bij twijfel kun je Stephanie om persoonlijk advies vragen.

Hoe lang gaat human hair mee?

De levensduur hangt af van de kwaliteit, het gebruik, de verzorging en het onderhoud. Bij goede verzorging kan human hair ongeveer 6 tot 12 maanden meegaan. Dit is een indicatie en geen garantie.

Hoe kan ik advies vragen?

Stuur De HaarBoetiek een privébericht via Instagram of neem contact op via WhatsApp. Bij vragen over haarverlies, de hoofdhuid, allergieën of een persoonlijke haaroplossing adviseren we altijd een gesprek met Stephanie.

Stel je vraag via WhatsApp

Betalen en betalen in termijnen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In de webshop kun je veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Klarna.

Kan ik in termijnen betalen?

Wanneer Klarna termijnbetaling of achteraf betalen voor jouw bestelling beschikbaar stelt, zie je deze mogelijkheid tijdens het afrekenen. De goedkeuring en voorwaarden worden door Klarna bepaald. Wil je weten of betaling in termijnen mogelijk is voor een salonbehandeling of haarwerk? Vraag dit dan vooraf aan Stephanie. De mogelijkheden en voorwaarden worden altijd vóór het boeken of bestellen met je besproken.

Afspraken, verzetten en annuleren

Kan ik mijn salonafspraak verzetten of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp wanneer je een afspraak niet kunt nakomen. Welke voorwaarden gelden, hangt af van de afspraak en staat in de ontvangen afspraakbevestiging. De bevestiging en de daarin vermelde termijn zijn leidend.

Kan er een aanbetaling worden gevraagd?

Voor bepaalde behandelingen, maatwerk of speciaal bestelde materialen kan een aanbetaling nodig zijn. Als dit voor jouw afspraak geldt, bespreekt De HaarBoetiek het bedrag en de voorwaarden vooraf met je.

Wat gebeurt er als ik niet op mijn afspraak verschijn?

Kun je niet komen? Laat dit altijd zo snel mogelijk weten. Bij niet verschijnen of te laat annuleren gelden de voorwaarden uit jouw afspraakbevestiging. Neem bij bijzondere omstandigheden contact op met Stephanie.

Openingstijden en bereikbaarheid

Wat zijn de openingstijden van de salon?

De salon in Kapelle werkt op afspraak. Bekijk bij het online boeken welke tijden beschikbaar zijn. Kom niet zonder afspraak langs, omdat Stephanie tijdens een behandeling niet altijd kan helpen of reageren.

Hoe snel beantwoorden jullie berichten?

De HaarBoetiek probeert e-mail, Instagram- en WhatsApp-berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Houd rekening met een reactietijd van maximaal 2 werkdagen. Tijdens behandelingen en buiten werktijden kan een reactie langer duren.

Garantie en klachten

Heb ik garantie op een behandeling of haarwerk?

Iedere behandeling en ieder haarwerk is persoonlijk. Een vraag of klacht wordt daarom altijd individueel beoordeeld, rekening houdend met de behandeling, het gebruik, de verzorging, het onderhoud en de geldende wettelijke rechten. Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op en probeer het haar of product niet eerst zelf te veranderen.

Wat moet ik meesturen bij een productklacht?

Stuur bij een klacht zo veel mogelijk informatie mee, zodat we je snel kunnen helpen:

  • Je naam en bestelnummer
  • De naam van het product
  • Een duidelijke beschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s en, wanneer nodig, een korte video
  • Een foto van de verpakking en het verzendlabel bij transportschade
  • De datum waarop je het probleem hebt ontdekt

Bewaar het product en de verpakking totdat De HaarBoetiek de klacht heeft beoordeeld.

Voorraad en uitverkochte producten

Is de voorraad op de webshop actueel?

De productpagina toont de meest actuele beschikbare voorraad. Door gelijktijdige bestellingen kan een voorraadstand uitzonderlijk veranderen voordat de bestelling volledig is verwerkt.

Wat kan ik doen als een product is uitverkocht?

Staat een product als uitverkocht vermeld? Dan is het tijdelijk niet direct leverbaar. Stuur een privébericht via Instagram of een WhatsApp-bericht om te vragen of en wanneer het product wordt aangevuld. De chatbot mag geen exacte nieuwe leverdatum beloven wanneer deze niet bij het product vermeld staat.